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全市经营工作会上主任发言稿

时间:2018-07-14 13:22:25 来源:讲话稿 点击:
  各位领导同志们:
 
  大家好!受局长委托,下面我就全市的经营管理工作讲以下三部分内容。一是总结年经营管理工作;二是年经营工作中存在的问题及分析;三是年经营工作思路。
 
  第一部分年经营管理工作总结
 
  年,我局的经营管理工作在省市局的正确领导下,坚持发展不动摇,开展二次创业,实施“亿元工程”,在全市邮政干部职工的奋力拼搏下,圆满完成了年初提出的“亿元工程”目标,并在重点专向营销活动中,取得了可喜成绩。
 
  一全市经营指标完成情况
 
  (一)总体情况
 
  ——月份全市累计实现业务收入.万元,同比增长.%,收入绝对值和增幅分列全省护理部主任发言稿第位和第位,分别完成省局和市局下达收入计划的.%和.%,超省局收入形象进度.个百分点,与市局收入形象进度差.个百分点。(经过分析,年储蓄业务收入自主资金运作是按.%收益率运作的,而我们在年初预测储蓄收入时,是按.%收益率预测的,要是按.%计算,除需收入应能达到万元,那末我局的总收入就能达到万元)
 
  三大板块业务实现同步增长,邮务类业务收入占总收入比重高于全省平均水平。——月份,邮务类板块收入完成.万元,完成年计划.%,同比增长.%,邮务类业务收入占全局总收入比重为.%,高于全省占比.个百分点;速递物流板块收入完成.万元,同比增长.%,完成年计划.%,业务收入占全局总收入比重为.%,较去年提高了.个百分点,高于全省占比.个百分点;金融类板块收入完成.万元,完成年计划.%,同比增长.%,业务收入占全局总收入比重为.%,较去年同期下降了.个百分点。
 
  (二)全年收入目标的实现,主要体现在
 
  一是县区局业务发展势头强尽。在个县区局中,有个局超额完成了全年收入指标。年共完成收入.万元,同比增收万元,增幅达到.%,高于全局平均增幅.个百分点,占全局总收入比重.%。二是重点业务稳步发展。今年我局重点业务收入累计完成.万元,比去年同期增收万元,其中,函件业务收入完成.万元,完成省局计划的.%,完成市局计划的.%,同比增收万元;函件业务收入占全局总收入比重为.%,低于全省占比.个百分点。储蓄业务收入完成.万元,完成省局计划的.%,完成市局计划的.%,同比增收万元;储蓄业务收入占全局总收入比重为.%,高于全省占比.个百分点。金融类业务板块,我局在不降低金融类业务发展速度的前提下实现了储蓄收入.万元,完成省局计划的.%,同比增幅为.%,列全省第四位的。用户活期存款比例达到.%,列全省第位,高于全省平均水平.个百分点。速递业务收入完成.万元,完成省局计划的.%,完成市局计划的.%,同比增收万元;速递业务收入占全局总收入比重为.%,低于全省占比.个百分点;速递业务在激烈的市场竞争中继续保持着快速发展的势头,提前一个月完成了全年收入指标,同比增幅为.%,高于全省平均增幅个百分点,列全省第位。物流业务收入完成.万元,完成省局计划的.%,完成市局计划的.%,同比增收万元;物流业务收入占全局总收入比重为.%,高于全省占比.个百分点。其中,承德县局进入全省中邮块货业务出口量强县局。列全省第位;丰宁局和隆化局进入全省洗涤用品分校配送业务配送量强县局,分列全省第位和第位。在全省强县局排位最好的是平泉局,分别列全省酒水分销配送第位和全省物流收入强县局第位。三是传统业务的巩固提高。代理和信息包件和汇兑业务的增幅都高于全省平均增幅,其中代理和信息业务增幅列全省第二位,高于全省平均增幅.个百分点;汇兑业务高于全省平均增幅.个百分点;包件业务高于全省平均增幅.个百分点。四是高效业务的快速增长和新业务的不断拓展。年我局在巩固发展传统业务的同时,积极发展高效业务和开发新业务,并取得了明显的效果。商函账单业务我局经过几年的不懈努力,到年已逐步形成了一定的规模,年共开发商函账单.万枚,形成收入.万元;速递业务市场不断开发,业务种类不断丰富,尤其是身份证车管业务法律文书和特快送款等业务的开发,已成为速递业务的重要组成部分,占速递业务总收入%;储蓄中间业务也取得了长足的发展,尤其是储蓄活期比。截止月底,全市活期比达到.%,列全省第位,高于全省平均水平(.%).个百分点。今年我局绿卡业务发展良好,提前一个月超额完成了全年计划,截止月底,全市累计发卡万张,完成发卡计划的.%,在全省列秦皇岛局和张家口局之后第三位。另外代收通信费和代收保险费也都有了一定的规模,年实现代收保费.万元,形成收入万元。
 
  二经营管理工作扎实有效开展
 
  (一)营销队伍建设初见成效.年我局把营销队伍建设作为一项重点工作来抓,加大了工作力度,使营销队伍建设工作取得了重大突破。一方面市局借鉴南昌局和石家庄局经验,制定了《营销体系建设指导意见》,使各局对营销体系建设的方向思路和方式方法更加明确,推动了这项工作的进程。另一方面市局还结合承德实际,制定下发了《营销岗位设置薪酬及考核管理暂行办法》,使县(区)局在营销体系建设和营销人员的配备工作更具操作性。年市局成立了大客户服务中心,各专业局都设立了市场部,并通过公开竞聘的方式,在全市选配了名专兼职营销人员,并在业务营销活动中发挥了应有作用。由此,我局基本形成了以市场部为核心,以专业局为龙头,以营投网为依托的营销体系。
 
  (二)营销能力得到加强
 
  年各局在营销体系建设上都给予了高度的重视,成立了营销机构,配备了相应的人员,并且在经营活动中已初步发挥作用,使我局专向营销能力逐步得到加强,并取得了一定的成绩。如平泉宽城局选拔高素质人员负责物流业务,积极探索,找出适合本局特色的物流项目,为物流业务的顺利发展提供了保障;市局兴隆局平泉局和宽城局组建专职代理保险营销队伍,促进了保险业务的发展,从而超额完成了代收保费计划指标。丰宁局重新组建了函件业务部,并配备了专职营销人员,使函件业务步入良性发展轨道,仅上半年就开发保险公司县医院和各学校等单位邮资封和学生成绩单枚。滦平局在函件业务上更是成绩显著,年共制作期.万份,收入达.万元;开发户外广告业务收入达到.万元。从而拉动了函件业务的增长,体前个月超额完成了函件业务收入,完成年计划.%,列全市第一位。围场局速递业务继续保持快速的发展势头,收入绝对值列全市第二位,列县区局第一位。隆化局全年累计发卡达到.万元,列全市第一。最突出的是市储汇局,通过建立营销队伍,仅个月左右的时间,就发放绿卡近万张,抢占了学校市场,开发了部分商户。
 
  (三)“三大战役”全面报捷,重点营销项目成果显著
 
  在各级领导的高度重视和认真组织下,在全体干部员工的共同努力下,经过近个月时间的奋斗,我局超额完成了“三大战役”目标,并为年我局业务的的稳步发展,打下了一定的基础。
 
  年邮政贺卡揽收战役成绩骄人。截止年月日,全市共开发贺卡用户家,制作量达到.万枚,实现收入.万元,平均单价为.元。完成市局计划.%,完成省局计划.%。列全省第三位。其中:市函件广告局兴隆局和滦平局完成计划比列全市前三名,分别完成计划的.%.%和.%。
 
  我局在邮政贺卡开发上采取了行之有效的措施,一是领导重视,措施得力,市场启动快。二是销售与市场开发双管齐下。三是加强了对内对外宣传。对外在承德电视台商品大世界栏目播放专题广告,引导客户贺卡消费。对内由市场部函件广告局抽调精干人员组成业务巡讲组,对全市邮政干部职工进行业务培训,并对各县区局贺卡市场开发进行指导。四是在全市对年贺卡潜在客户实行摘牌式营销。五是基础管理得到有效加强,未发生违规经营现象,使我局邮政贺卡战役取得全面胜利。
 
  年新邮预订和形象年册圆满完成省局下达的任务。截止到月日,全市新邮预订已实现套,实现了市局突破万套预订计划的目标。超过省局下达计划的.%,列全省第二名。创下了近年来最好成绩。其中:双滦局平泉局丰宁局和滦平局均超额完成任务,分别完成计划的.%.%.%和.%,隆化局围场局兴隆局承德县局和营子局完成计划的%,市集邮公司完成.%宽城局完成.%。
 
  全市超额完成了年报刊大收订目标。在连续几年攀高的情况下,年的报刊大收订仍然取得了好成绩,全市一次完成报刊收订流转额.万元(不含代发代投为.万元),完成省局计划的.%,绝对值超省局计划.万元,与去年同期比增长.%。私费流转额完成.万元,完成省局计划的.%,绝对值与省局计划差.万元,私费比重达.%,比去年同期增长.%。
 
  “思乡月”专项营销活动取得了可喜成绩。今年我局“思乡月”专项营销活动又创历史新纪录,并取得了可喜成绩。共寄售月饼盒,进货额为.万元,完成省局下达计划%,完成市局下达计划%,销售额达到万元,预计形成业务收入.万元(按销售额%列收),是省局下达的业务收入计划的%。完成计划比列全省第一,销售额列全省第二。我局年“思乡月”专项营销活动取得了骄人的成绩,主要原因:一是局领导班子高度重视本次“思乡月”专项营销活动。二是科学分解计划目标,是确保今年“思乡月”专项营销活动取得成功的关键。三是细分市场,对不同的客户群采取不同的营销方式。四是多样性的营销方法,在“思乡月”专项营销活动中各显其能。五是人性化的服务,得到用户认可。
 
  《交通违法处罚通知书》专递业务经营效果良好。年月份,我局速递局与承德市交警部门正式签订《交通违法通知书》专递业务协议,业务开办一年来,取得了良好的经营效果,成为继驾驶证行驶证邮寄车辆注册代理拓号业务基础上的又一项长效业务。
 
  成功经验:一是抢抓机遇。利用交警部门深入贯彻公安部交管局十七条便民服务措施的有力时机;二是通过我局邮寄《交通违法处罚通知书》,则能够确保车辆《交通违法处罚通知书》及时准确送达驾驶人,方便驾驶人查询违章情况;三是有利于交警部门加强交通秩序管理,回收资金。四是结合特快专递业务特点,与交警部门负责人公关协商,达成共同开办《交通违法处罚通知书》专递业务协议。年,我局共寄递交通违法处罚通知书.万件,形成收入万余元。这相业务的开发成功,去得了设会效益和经济效益双赢,通过专递《交通违法处罚通知书》,社会各界对交警部门的做法给予了充分肯定和赞扬,交警部门对邮政速递认真负责的工作精神十分认可,并表示了进一步加强合作的意愿。同时教导主任发言稿这项业务也将成为年速递业务的又一个新的增长点。
 
  短信业务发展实现突破。今年我局为加快邮政短信业务的发展,成立了由主管局长任组长的邮政短信领导小组,电信部具体负责短信业务具体推进工作。在经营方面采取了强有力措施推进短信业务的发展。一是加强了对从业人员的培训;二是加强了业务宣传力度。在中邮广告做了大量的邮政短信业务宣传,印制宣传单页,利用投递夹报进行宣传;让有条件的邮政支局(所)门口统一悬挂“邮政短信——让生活更精彩”的宣传条幅,从而产生家喻户晓的效果。三是开展专业营销人员,前台营业人员多说一句话活动,培育并开发客户使用邮政短信业务的习惯。从深度和广度上拓展邮政短信业务。截止到年底我局发展帐户余额变动通知短信业务笔,其中滦平局办理户,兴隆局办理户,承德县局办理户,列全市短信业务总量前三名,从而打破我局短信业务徘徊不前的局面,并为明年的短信业务发展奠定了基础。
 
  (四)积极推进邮政业务信息化系统建设。一是配合省局完成了我局电子化支局改造和系统升级,提高了营业网点的综合服务能力,使所有电子化支局网点都能开办邮政综合业务,实现“一台清”,并实现了对所有邮政支局所业务数据的集中管理,满足企业经营决策需要。二是以电子化支局系统和量收系统建设为契机,对全市邮资机实施联网。三是顺利完成了报刊“”系统工程和“”报刊分发系统工程的上线工作,确保了年报刊大收订的顺利完成和所有收订数据及时准确的录入。
 
  第二部分年经营工作中存在的问题及分析
 
  年我们的经营工作取得了可喜的成绩,但也存在一些不可忽视的问题,需要我们在今后的工作中加以解决。
 
  一市场调查仍然跟不上业务发展的需要。
 
  年我们利用了几个月的时间开展了市场调查工作,但效果并不理想,反应出各局对市场调查工作重视程度还不够。一是有的局把市场调查作为一种任务来完成,报表往市局一报就觉得这项工作已圆满完成了。二是市场调查工作缺乏创造性。三是没有理解开展市场调查的真正意义,只是应付了事。我们面临的市场竞争那么激烈,如果我们不了解市场,不掌握信息,不知道情况,根本就无法和别人去竞争,也不会知道去和别人竞争什么,也不能开发我们的市场。开展市场调查,最终的目的是要通过对所调查的数据进行分析整理,从中找出市场开发的切入点,找准营销的方向。是要通过调查市场,分析市场,最终去打拼和占领市场。是在给我们找业务发展的空间。这一点大家必须要深刻领会,高度重视,让全体干部职工都明白市场调查的重要意义。
 
  虽说我局目前拥有.万条信息资源,每年也都在维护,但大部分信息更新慢,内容过于简单,所拥有的信息资源不能满足业务发展的需要,不能对企业客户的运作情况制定有针对性的设计营销方案。在年各局也利用数据库作了一些业务,但也只能算是数据库营销的初级阶段,也还只是停留在表层。主要体现在名址信息数据库建设规模小,信息资源不够不详细,缺乏有效的信息,个性化库的建设不能达到业务发展需求。
 
  二营销方式传统,营销手段落后;专业营销队伍建设还不能适应现有业务发展的需要。
 
  目前我局的营销方式只停留在全员营销和人际关系营销上,还只是营销关系学中的初级阶段,营销方式方法滞后。还没有理顺好综合营销与专业营销专职营销和窗口营销的关系,方案营销还没有真正的运用在市场开发之中,虽然经过近一两年的努力,市局和部分县局成立了营销队伍专职营销队伍客户营销中心,但目前发挥的作用还没有达到理想的地步,主要体现以下五个方面:
 
  (一)人员的配置不稳定。这主要表现在县局,近几年为了加快业务的发展,在营销体系的建设上,市局多次提出按照专业建立相应的专职营销队伍,由于我们当时认识不到位,再加上一些县局人才的匮乏,上报的数字和实际的要求有很大的差距,有部分局是一套人马几个牌子,今天干这个明天就干那个了,总是有一些业务闲置,没人去开发,顾此失彼,使得我们的业务之间在发展上参差不齐,也没能培养出大批的专业的人才和营销能手。几年来我只喊缺人,没有专业的人才,实际是我们在落实上差一些,因为人才只有靠我们自己培养才是最近的途径。
 
  (二)人员配置不到位。目前,我们邮政主营的专业有八九个,每个专业又有若干种业务,而各业务都有它的特殊的属性和固定的市场,没有人去研究,没有人去调查,没有人开发,怎么行?从其他行业来看,每一件事都有人管,每一件事都有人做。就从我们邮政通信业看,业务发展比较快的,做成功的也是首先注意人员的到位,江西的南昌我省的廊坊石家庄等市局的经验也充分证明到这一点。而我们有一些单位在人员配置上仍不到位,我个人认为市场人员业务效益几个方面的关系是对利统一的,市场是固有的,业务只有人员去开发市场才能产生,效益只有资源的合理配置才能产生。所以我们一定要注意市场研发人员和市场开发人员的合理配置。
 
  (三)对现有营销人员的培训不到位。我们各县(区)局及市局的各专业在开发市场上总感觉人手不够,缺乏专业人才。有几个能干的,各个专业都相争,这是第一种情况;来了新业务总是不好启动,明白人不好找;这是第二种情况;市局下达了任务,部分单位只当二传手,只把任务分给职工,有些业务职工自己买单,职工对领导意见很大,我们也有点于心不忍,这是第三种情况;认真地想一想?我们把任务分给职工,又没有告诉他怎么干?也就是说我们没有告诉他们怎么干才能成功?我们对职工培训太少。
 
  (四)缺少有效的激励政策。搞市场研发和市场开发,要比做现业要难得多,有时可能很长的时间也出不了业绩,这就让很多的人不愿意去从事这项工作,要让着这些人有信心,首先我们要有决心,要给他们好的环境,给一个吸引的政策,让那些有能力,有抱负的人到市场营销队伍里来。年我们要从营销的方式方法上有一个突破,大力推广方案营销和项目营销,以项目牵头,专业支撑,部门联动,实施团队营销,整合营销能力和资源,防止对邮政客户资源的无序和破坏性开发,以提升营销工作的针对性和实效性,促进业务加快发展。
 
  (五)专业营销队伍建设还不能适应现有业务发展要求。总体来讲,各局专业营销队伍建设大的框架都搭起来了,但问题还很多。一方面是人员不到位。大部分局只是成立了相关营销机构,而没有配备足够的营销人员,特别是兼职营销人员很多,兼职过多就顾此失彼,哪项工作都干不好,没有专职的营销人员去跑市场,成立机构也不会取得什么效果。另一方面是营销人员市场意识淡薄,不能适应市场发展的需要,也不能发挥应有的作用,造成我局一些业务还是靠全员营销来完成。
 
  三在市场开发上仍受计划经济思维的影响。
 
  近几年来,我们承德邮政的发展速度在整个全省讲应该说是不错的,有几项业务在全省占一定的位置,但我们的规模在全省的位置并不好,虽然有环境的影响,我们的付出也很大。可是我们的市场开发如何?我们的市场占有率如何?我们有哪些能力开发多少市场。这我们可能是很难说清楚。总起来,有的见任务完成了,就不再去认真研究新的市场,造成有的市场没有被开发,有的市场被别人抢去了,在经营上没有体现市场最大化,实际是受计划经济思维的影响。
 
  四在业务发展上以偏概全。
 
  自邮电分营以来,我局业务增长速度高于全市GDP增长速度,在全省来看也是可以的,由几项业务在全省的位置还是比较靠前的,如我局的速递业务代理和信息等,但绝对值都是排在全省最后,一些业务收入占全省业务收入比重很小,微乎其微,这说明一些业务没有发展上去,没有规模,缺乏全面发展业务的整体意识,在业务发展上有主观臆断,存在以偏概全的思想。一些领导在思想上存在,只要能完成任务,无论发展什么业务就别管了;再就是,对一些新业务不能积极主动的去研究市场培育市场,而是一味的强调客观原因,不是没有人就是没市场,不能从主观上找原因。在同等的条件下,有的局为什么能发展起来,而有的局为什么就不行,值得我们深思。
 
  纵观年,各项业务发展比较平稳,但业务发展不平衡现象依然存在,主要体现在业务板块上,专业与专业之间,局与局之间;再就是大部分专业增长速度也低于全省平均水平。从业务板块看,邮务类板块所占比重为.%;速递物流板块所占比重为.%,而金融类板块所占比重达.%,营子局该项比重超过%以上,宽城平泉滦平和隆化局也都在%以上。就邮政储蓄专业本身而言,虽说经过一年来的调整,取得了以定的成效,但中间业务收入比重还很低。在邮务类业务中,传统业务一直呈下滑趋势,而一些新业务又不成规模,商函帐单业务中邮广告业务等优势还未发展起来,代理和信息业务增长比虽说列全省第二名,但市场分额不够大,等等。二是从各局和各专业来看业务发展也不平衡,如代理和信息业务增幅高达.%,速递业务增幅达.%,可有的专业增幅却是负的;另外,各专业收入占总收入比重也相差甚远,最高的达百分之六七十,最低的只有百分之一点几。就我局的物流专业而言,发展较早,在年,市局平泉局承德县局就先后开办了物流配送业务和直运业务,经过几年的发展,虽然取得了一些成绩,但目前还没有形成规模,业务发展业及不平衡,业务收入主要来源于诗句,大部分县局几乎没有业务,发展好的就平泉局承德县局和围场局,业务收入在万元以上。物流业务是在同等条件下发展起来的,同样的市场同样的经济环境同样的政策,为什么有的局就发展起来了,而有的局就没有发展起来?在全省个县局物流业务收入排名中,我局的个县局只有平泉局进入了全省强县局,列全省第位;而其他各局派为都比较靠后,围场局列全省第位,承德县局列位,丰宁局列位,隆化局列位,滦平局列位,兴隆局列位。我们大家都只到邮政的核心业务是函件,函件业务的重点是商函,那末我们就来看一看我们的核心业务,省局白局长称作是我们“命根子业务”的函件专业,发展得又如何呢?年全市实现函件业务收入.万元,完成年计划的.%,同比增长.%,低于全省平均增幅.个百分点,收入绝对值列全省第位,增幅列全省第位,函件业务收入占全局总收入比重为.%,低于全省(.%)平均全重.个百分点。有个单位没有完成全年收入计划。。在来看看函件的重点业务商函账单业务,其中商业信函:年完成业务量.万件,形成收入.万元,完成年计划.%,其中营子局承德县局丰宁局和围场局还没有业务;账单业务:年全市完成账单业务量件,收入完成.万元。从以上分析看,作为邮政的标志性业务和基础性业务的函件业务占我局整个业务的比例太小,不利于承德邮政的发展。在看一看我们金融板块中的代理保险业务,虽说也做了几年了,但部分局仍然没有什么起色,业务收入只占全局总收入不到的百分之一,(双滦局.%丰宁局.%和围场局.%)。三是从各局业务结构上看,业务结构及其不合理,部分局储蓄业务所占比重都在百分之七八十以上,而速递物流业务所占比重只有百分之几,邮务类业务占比也只有百分之十几,这样的业务结构,一但遇到政策调整,我们将如何抵御风险。
 
  五业务处理手续不能适应当前业务发展的需要。传统邮政的业务种类多,流程复杂,业务处理手续繁琐,有些业务流程和业务处理手续已经不能适应现代化和信息化邮政的需要。因此我们要借助信息技术得应用,调整和完善作业处理流程,简化处理手续,逐步解决业务处理手续不适应业务发展需要的问题。
 
  六投递队伍不能满足和支撑邮政业务的发展。一方面随着目前城市规模的不断扩大高层楼房的不断涌现,投递战线越拉越长,越投越高,邮政投递的整体作战能力就显得有些力不从心。另一方面投递平台不完善,投递广度和深度不够。从而造成目前投递队伍不能够满足和支撑业务发展的需要,一些邮件不能及时投递到客户手中,如我们开发的帐单业务妥投率较低,体现不出邮政商函的优势,造成用户不认可,用户使用一次后就不愿意再使用,影响业务再开发。
 
  第三部分年经营工作思路
 
  一指导思想
 
  “搞活机制,增强能力,创新经营,提高效益”,即以公司化经营为契机,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以基础管理为保障,完善营销体系,搞活经营机制;优化营投平台,提升服务能力;整合邮政资源,推进三大业务板块全面协调发展;突出重点市场,提高经营效益;强化基础管理和信息系统建设,提高管理水平,努力实现承德邮政又好又快的发展。(年全局经营管理工作要以企业发展为主线,坚持以科学发展观为指导,紧密贴切地方产业特色,调整业务结构,转变业务增长方式,努力促进邮政业务增长速度质量和效益协调发展;健全和完善营销体系,改革和创新经营机制;加强基础管理和基础能力建设,稳步推进专业化经营进程,进一步提升邮政企业的市场竞争能力和管理水平。)
 
  二工作目标
 
  全市完成邮政业务收入万元,增幅.%。
 
  三措施
 
  (一)业务发展具体措施:(略)
 
  (二)经营管理措施
 
  把市场调查工作作为贯穿今后整个经营工作的一个重点项目来抓。随着市场经济的进一步发展和扩大,竞争越来越激烈,企业在市场中打拼,市场调查就越发重要,因为市场调查是以满足消费者需求为中心,运用科学的方法,有目的有系统的收集和整理与市场营销相关的信息,并提出分析的结论和建议以作为分析市场和制定决策的依据,并为企业的营销活动提供可靠的决策依据。因此,我们要针对市场信息的瞬息万变,把市场调查融入到日常工作,长期坚持下去,作为今后经营工作的一个重点项目来抓。
 
  首先要让全体干部职工都明白市场调查的重要意义,目的是通过市场调查找出市场开发的切入点,找准营销的方向。是要通过调查市场,分析市场和占领市场,给我们自己找业务发展空间。这一点大家必须要深刻领会,高度重视,让全体干部职工做到。第二要把对农村邮政业务市场调查车间主任发言稿作为年的一个重点工作来抓。我市农村劳动力为多万人,大部分为外出务工人员,遍布全国各地,是一个庞大的具备个性化的社会群体,这些人的收入高,资金沉淀率高,目前已成为农村及农民收入的主要来源;采集整合劳务工市场名址信息,对我局函件储蓄及各项邮政业务发展起着举足轻重的作用,对未来农村邮政市场的开发有着长期的战略意义;我们必须做到有调查,有分析,有措施,有效果;三是细分业务市场,找准市场定位,提高信息的搜集分析和管理工作,为经营决策和市场开发提供科学依据。每个局都要结合当地的实际情况和业务发展状况,确定自身的调查重点。尤其是在调查内容上,要很好地研究,只要你们认为对业务发展市场开发有用的信息,就都要纳入调查范围。信息越详细,越具体,越有助于我们了解市场掌握用户心理,能够有针对性地选择营销方案,满足用户用邮需求。四是要把此项工作列入县局长经营责任制考核,按着国家局省局对信息库的采集要求进行考核。
 
  强化营销队伍建设,逐步提升专项营销能力。各局各单位要继续加强专职营销队伍建设,对专职营销人员要竞聘上岗,实施动态管理,优胜劣汰,从源头上保证营销人员质量,要让每个营销人员都能达到专业专职营销和综合营销相结合的营销水平,通过专职营销积累经验,逐步对用邮种类多的客户实行综合营销,进而提高邮政营销人员的综合营销能力,以达到对客户资源的整合。使我局建立一支真正精通营销理论熟知邮政业务熟悉市场规则具有较强营销策划和市场开发能力的专职营销队伍。
 
  各县(区)局和市专业局必须建全函件报刊零售速递物流储蓄保险代理与信息和集邮九大专业专职营销队伍,配备包裹和汇兑业务专兼职营销人员。
 
  强化业务培训,提高营销人员业务素质。针对部分专业营销人员匮乏,业务素质偏低,营销能力落后,对市场开发感觉池莉等问题,我们要着力加强对营销人员的培训,建立四级培训制度,即对业务主管局长市场部主任支局长专兼职营销人员和市场开发人员,制定合理的培训计划和培训内容,利用业务淡季和业余时间,有针对性和选择性的培训,是营销人员的业务素质和市场开发能力不断提高,以适应市场和业务发展的需要。
 
  以专业营销为主,发挥专业局龙头作用,大力开发大客户市场。市局各专业要组织开发全市性大客户营销活动,以推动业务规模发展。市局函件局重点开发金融保险通信等集团公司和税务医保社保等公用事业单位的账单寄递业务,组织全市开展数据库商函招生商函高考大礼包邮政贺卡等营销活动。市局发投局重点组织开展报刊新收订和报刊大收订等营销活动。市局集邮公司重点开发公共性题材销售型邮品,组织全市开展个性化邮票定向邮品形象年册开发等营销活动。电信业务部重点开发电信运营商的代办电信业务,组织全市开展代收费短信增值和票务代理等营销活动。速递局重点开发单证照寄递业务,组织全市开展思乡月五节联送代收货款等营销活动。物流局重点开发烟草医药手机等经销商的一体化物流和农资生活用品类经销商的全省分销配送业务,组织开发中邮快货业务大客户。市储汇局重点组织开发一卡一折营销活动,大力开展建设绿卡村绿卡校园绿卡单位,与商家和银联开展刷卡消费有奖活动,提高发卡量;继续做好代发养老金代发工资等中间业务,
 
  推行“多元化经营”战略,努力调整业务结构,实现“三大板块”业务健康快速发展。年我们要把业务结构调整作为一项重要工作常抓不懈,在保持金融类业务稳步增长的同时,大力发展邮务类业务和速递物流类业务,要树立业务整体发展观念,逐步使我局业务结构达到合理化,使其能够抵御经营风险,使“三大板块”业务健康快速发展。我们进行业务结构调整,不是盲目的要求所有邮政业务一定要“齐头并进”,更不是人为的降低或限制某一项业务的发展速度,而是要以市场调查为先导,紧紧围绕地方产业和地方经济的特点,因地制宜的大力发展邮政各项业务,不要出现那项业务赚钱快就抓那项业务,要有长远意识和整体的发展观念,要在充分认识市场的基础上,了解市场,培育市场,要对市场进行细分和业务进行细分,使需求和能力得到有机的统一,最终实现邮政业务结构的不断优化,使“三大板块”业务结构趋于合理,从而实现业务“强者恒强,弱者变强”的局面。
 
  以项目营销带动全市各项业务协调发展。实施项目管理,推行方案营销,以项目营销带动全市各项业务协调发展。新项目一经启动,就要明确专人负责,实行项目经理制,制定营销方案,推广新项目。
 
  以“增强能力”为目标,逐步提高投递网实力,着力解决投递队伍的问题,以能够适应邮政业务的发展。邮政投递是将用户交寄的邮件和订阅的报刊按规定的时限和方式投交给收件人的过程,是邮政通信的最后一道环节。投递工作在邮政通信生产过程中具有十分重要的地位,是邮政全网工作质量的最终体现;投递质量的好坏,关系到邮件传递全过程的成败,直接影响邮政信誉和邮政业务的发展。邮政投递的主要任务是把邮件报刊按规定的时限和手续,准确完整地投交给指定的收件人。它连接着千家万户,有着与用户面对面相互交流沟通的得天独厚的条件,也是体现邮政企业形象的一个窗口。众所周知,个个投递到段有组成了邮政投递网络,邮政投递网络是邮政通信网的重要基础,是支撑邮务类产品寄递服务的关键所在,也是邮政核心竞争能力的表现之一。因此我们要加强投递网络建设,打造科学高效的投递网络,为有效发挥投递网对业务发展的支撑作用,就要做好以下工作:一是优化投递运行体系,整合投递资源。以市场为导向,本着“合理布局缩短邮程减少环节突出实效”的原则,各局在保证现有投递服务能力的基础上,借助信息技术的应用科学,结合本局的投递业务量的实际情况,科学合理优化投递作业组织,整合投递资源,可采取减小道段投递范围增加投递这段数量的办法,使道段投递里程缩短,投递速度加快。也可以优化整合内部分发和区内邮运组织,根据需求,统筹利用邮政和社会力量,开设报刊专线;有针对性地逐步改造完善投递网,实现竞争性业务和非竞争性业务分层分网运作。二是转变邮政投递职能,整改善服务,走向市场,发展业务开发服务新领域。首先在投递的广度上,我们要向多元化发展,以“多”形成特色。()“多项目”。经营服务的产品应丰富,以投递类业务为基础,以营销类业务为延伸,大力开拓社会代投代办业务,不断完善投递营销网的产品结构。如:投送和办理报刊商函邮购礼仪等各类业务;承揽代投代送代办等各类“代”字业务;帐单服务信息咨询等。()“多形式”。投递的主要功能是提供服务,服务也是商品,完全可以根据不同物品不同的投递时限频次深度的要求,采取不同的投递方式。如:插箱投递上楼投递限时投递预约投递晚间投递节假日投递等。以“多”形成特色就是“你无我有,你有我优”全面发展以多取胜的经营观念。其次是服务的深度上,不断挖潜,扩大延伸来创出特色。如“普件快投”,包件专投等,这是一种改变投递作业投递方式投递工具来加快投递时限的一种创新服务。为什么私营投递公司能够迅猛发展,关键就在于其内部作业简单传递速度快捷,能够满足社会公众的需求,因此邮政投递要进一步缩短投递时限,还需要打破由内部作业来决定时限的常规,根据邮件和递送物品的性质处理时限服务对象投递范围等情况,更加合理有效地简化优化内部作业,缩短投递时限。三是深化投递体制改革,提高从业人员综合素质,稳定投递队伍。加强普邮投递网速递投递网和物流配送网的建设,提高三网的作业能力。改革投递组织的核算机制用工机制和分配机制,稳定投递员队伍。加大人财物的投入,提高投递人员的待遇,稳定投递队伍;在提高投递人员待遇的同时,要加强对投递人员的培训工作,以提高投递员的综合素质,把投递员培养成邮政综合业务的营销员。此外要注重对投递业务骨干的重点培养,使其成为投递队伍中的中坚力量,从而影响和带动其他人员,促进投递队伍整体素质的不断提高。四是加强信报箱建设,完善投递网络终端。通过大规模的建立信报箱,可扩大投递能力改善服务减轻投递人员的劳动强度缩短投递时间;为投递到户打下坚实基础。
 
  加强基础管理,全面提高经营管理水平。一是要加大市场调研工作力度,细分业务市场,找准市场定位,提高经营工作的有效性,当好领导的参谋助手和加强对基层工作的指导。二是要加强经营信息的搜集分析和管理工作,注重经营分析,为经营决策和市场开发提供科学依据。三是要加强经营秩序的综合管理,防止“两低一跨和违规经营”的行为发生。四是要加强资费的收缴和收入的稽核,防止收入上的跑冒滴漏。五是要加强对协议客户资费优惠的管理,建立分级授权审批制度,严格资费的审批权限和审批程序,对实行优惠的协议客户实行动态监控。六是要加强督办和查办工作,保质保量地完成领导交办的各项工作。

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